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Technicien support N1 - N2 Relation Client H/F Nantes (44)

Ref: 19LS-014-HUT
Fonction : Technicien support utilisateurs
Secteur : Editeur de logiciels
Lieu : Pays de la Loire
Mise en ligne : 29/11/2019

Client

Hunteo est un cabinet de recrutement nantais, au rayonnement national, qui a choisi de mettre au cœur de son activité la connaissance de ses clients et de leur marché.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support N1 - N2 / Chargé(e) d'application pour notre client, entreprise nantaise spécialisée dans la définition et la mise en place de stratégie UX et le déploiement de technologies émergentes.

Vous intervenez au sein d'une équipe dédiée au support N1 - N2 pour une entreprise évoluant dans le domaine de la relation client.

Poste

Au sein d'une équipe de 2 personnes et rataché(e) au responsable d'équipe relation client, vous intervenez sur les applications dédiées aux centres de contacts.
En ce sens, vos missions principales sont les suivantes :

- Support Niveau 1 et 2 : gestion des tickets, analyse, traitement des incidents
- Contribution à la formation des utilisateurs et administrateurs de la solution
- Réalisation des recettes techniques et fonctionnelles
- Déploiement en recette et production.


Vous intervenez également sur des missions de développement pour :
- La réalisation de rapports statistiques
- Le développement de scripts (formulaires web)
- Le développement de stratégie de routage des flux.

Profil

De formation supérieure en informatique, vous présentez 2 ans d'expérience minimum dans le support client et idéalement dans le domaine de la relation client.
Vous disposez d'un vernis en développement et avez idéalement des compétences en SQL.

Vous connaissez les logiciels GENESYS ou HERMES.

Votre curiosité, votre pugnacité et votre excellent relationnel font de vous un collaborateur clé.

Si vous avez envie d'intégrer une structure innovante et à taille humaine, vous êtes au bon endroit !



A savoir sur le poste :
- Astreintes à prévoir 1 semaine sur 2 ou 3 (avec un téléphone portable dédié) - contre compensation financière :
de 7h30 à 9h, 12h à 14h et de 18h à 20h en semaine
de 7h30 à 18h le samedi
- Poste à 35h, statut ETAM
- Structure à taille humaine