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Responsable plateforme téléphonique H/F - Carcassonne (11)

Ref: 19AV-018-HUT
Fonction : Responsable plateforme téléphonique
Secteur : Emballage / Bois / Carton
Lieu : Languedoc-Roussillon
Mise en ligne : 08/07/2019

Client

Hunteo est un cabinet de recrutement nantais, au rayonnement national, qui a choisi de mettre au cœur de son activité la connaissance de ses clients et de leur marché. Nous recrutons en CDI pour l'un de nos clients un responsable plateforme téléphonique (H/F) basé à Carcassonne (11).

Leader sur le marché du packaging éphémère haut de gamme, notre client réalise en 2018 plus de 22 millions de chiffre d'affaires grâce à ses 29 collaborateurs. Afin d'accompagner son développement, il crée un nouveau poste clé au sein de son organisation.

Poste

Au sein du pôle commercial, vous prenez en charge, dans une logique de proximité et de disponibilité, l'encadrement et l'animation d'une équipe de 10 télévendeurs. Vous pilotez l'activité du plateau téléphonique et assumez la collaboration transversale entre les différents services (logistique, commercial, marketing, financier).

Le pôle commercial est aujourd'hui composé :
- D'un desk manager dont vous serez le responsable direct : il a l'entière responsabilité de l'organisation du back office pour l'équipe de télévendeurs
- D'un responsable commercial avec qui vous serez amené à travailler en binôme : il gère l'ensemble des offres commerciales

Au sein de cette organisation et en véritable leader, vos missions sont :
- Donner du sens, motiver et impliquer l'équipe à la réalisation des objectifs (fixés mensuellement sur une base de chiffre d'affaires à atteindre collectivement),
- Intégrer et accompagner le développement des compétences des collaborateurs, notamment sur la partie prospection commerciale et vente additionnelle,
- Assurer le pilotage, le suivi de l'activité et de l'adéquation charge / effectifs,
- Contrôler les réalisations et alimenter les tableaux de bord (suivi des process, suivi qualitatifs et quantitatifs),
- Suivre la qualité des services apportés à nos clients ou à nos partenaires,
- Participer à la mise en place d'un outil CRM.

Aujourd'hui, l'équipe de télévendeurs est amenée à gérer plus de 2 200 appels entrants par jour. L'objectif est de mettre en place une stratégie plus proactive permettant à l'équipe de devenir un réel élément moteur dans le développement de l'entreprise.

Profil

De formation supérieure niveau bac + 3/4, vous avez une expérience de management confirmée sur une plateforme téléphonique. Vous manipulez les données chiffrées et les statistiques avec aisance afin de pouvoir analyser et anticiper l'activité.

Optimiste et enthousiaste, votre entourage reconnaît votre autorité naturelle et votre sens de la communication. Votre autonomie, votre capacité à réguler, à décider et à coordonner seront les atouts indispensables pour réussir dans cette fonction qui exige réactivité, sens de l'organisation, leadership et esprit d'équipe. Vous êtes rigoureux(se), persévérant(e), curieux(se) et pro-actif(ve). Vous savez travailler avec des équipes pluridisciplinaires et vous adapter à des personnalités diverses.

Votre anglais est usuel (savoir tenir et comprendre une conversation). Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques et des logiciels de bureautique.

Rémunération attractive. Statut Cadre. Poste en CDI.