Chargé(e) de support technique Editeur H/F - Lyon (69)

Référence : 20AC03
Ville : Lyon (69)
Date de publication :
Type de contrat : CDI
Secteur : Editeur
Métier : Support utilisateurs – Helpdesk

Entreprise

Hunteo est un cabinet de recrutement nantais, au rayonnement national, qui a choisi de mettre au coeur de son activité la connaissance de ses clients et de leur marché. 

Notre client, éditeur de logiciel RH spécialisé dans la gestion de recrutement a été créé en 2005 et compte aujourd'hui 30 collaborateurs. Vous intégrerez une structure familiale où les valeurs de bienveillance, simplicité et entraide règnent !

En tant que Chargé(e) de support technique, vous rejoindrez le pôle intégration afin d'offrir la meilleure expérience client à l'ensemble de vos interlocuteurs. Votre rôle sera stratégique dans le cadre de cette création de poste.

Missions

Le Chargé(e) de support technique aura pour rôle de décharger l'activité des Développeurs/Référents techniques sur des tâches de support niveau 2. Il travaillera en lien direct avec eux.
Il travaillera également en escalade du Chargé(e) de support niveau 1. 
Au quotidien ses tâches seront les suivantes :
  • Prendre en charge les demandes de support et les tickets d'incidents reçus sur Jira
  • Requêtes SQL en base de données
  • Création de procédures stockées
  • Assurer la traçabilité de la résolution des tickets sur Jira
Environnement technique associé :
  • BDD SQL Server, PL/SQL
  • JavaScript, CSS, .net, C#

Profil

Nous recherchons un profil expérimenté sur du support technique avec au minimum une formation BAC+2 en informatique.
Vous avez des compétences en développement sur un des environnements cités. Vous êtes à l'aise en gestion de base de données.

Vous témoignez d'une forte aisance à l'oral et particulièrement au téléphone pour comprendre des problématiques et les résoudre. Vous savez garder votre sang froid et maîtriser votre stress.

A savoir sur le poste :
  • Forte autonomie accordée
  • Possibilité d'évolution à moyen terme sur un poste de développeur
  • Participer à la croissance d'un éditeur