Responsable de la gestion des commandes et de l'ADV - Saint Herblain (44) H/F

Référence : 20CB03
Ville : Saint Herblain (44)
Date de publication :
Type de contrat : CDI
Secteur : Négoce - Distribution professionnelle
Métier : Administration des ventes

Entreprise

Hunteo est un cabinet de recrutement nantais, au rayonnement national, qui a choisi de mettre au coeur de son activité la connaissance de ses clients et de leur marché.
Notre pôle spécialisé dans le secteur Equipement du Batiment recrute pour l'un de ses clients, leader dans la distribution d'équipements de protection individuelle (EPI), son futur Responsable Gestion des commandes et ADV H/F, dans le cadre de la réorganisation du service ADV !

Missions

Rattaché(e) à la directrice relation clients, vous êtes le chef d'orchestre du plateau téléphonique.
Véritablement connecté aux flux logistiques, vous assurez le lien avec la production et le suivi des commandes.
Vous managez en direct 4 à 5 superviseurs de plateau (le service est composé au total de 25 personnes).

Vos responsabilités sont les suivantes :
- En tant que coordinateur :
o Assurer l'interface entre l'ADV et les autres services (Flux, logistique, commerce, recouvrement, etc…)
o Proposer des améliorations au niveau des process transverses
o Remonter si besoin les problématiques non résolues à son responsable pour statuer.

- En tant que manager :
o Décliner la stratégie de l'entreprise et s'assurer du respect par son équipe
o Insuffler une dynamique et un rythme au service, optimiser la productivité 
o Superviser et contrôler le bon déroulement des opérations liées à l'ADV sur son périmètre
o Vérifier le bon suivi des litiges financiers
o Décider, le cas échéant et suivant sa délégation, des avoirs, des remises, etc.
o Planifier et répartir les charges de travail (plan de journée), alerter en cas de surcroit ou désorganisation
o Être force de proposition sur les outils, procédures ADV…
o Veiller au respect par ses équipes du matériel et des consignes de sécurité, être exemplaire en la matière
o S'assurer des bonnes conditions de travail de son équipe
o Garantir la satisfaction Clients.

- Et selon l'organisation :
o A l'export, assurer tous les processus liés au bon fonctionnement commercial et logistique export (facturation, collecte de données, etc…).
o En tant que leader de données, être garant de la fiabilité des fiches clients (ouverture de comptes clients, structures, MAJ de la base client).

Profil

Nous recherchons des candidats ayant au moins 4 ans d'expérience sur une position similaire (manager de plateau, responsable ADV, responsable gestion de commandes).
Vous avez déjà managé des équipes de 5 à 30 personnes.
Idéalement, vous avez déjà travaillé dans l'environnement de la distribution d'EPI, dans la logistique ou dans le BTP.
Vous êtes rigoureux, professionnel, flexible et avec une autorité naturelle ? Nous n'attendons que vous !

Ce poste a un rôle clef dans l'organisation de notre client, l'accent n'est pas mis sur la relation clients mais vraiment sur la connexion aux flux logistiques, la production et le suivi des commandes.
Vous vous reconnaissez ?
N'hésitez pas à postuler en ligne ! 

Poste en CDI, statut cadre, rémunération attractive composé d'un salaire fixe et d'un variable (un mois et demi de salaire), tickets restaurant, CE, participation, mutuelle d'entreprise. Poste basé à Saint Herblain (44), pas de déplacement.

Chez notre client, vous trouverez :
• Une culture d'entreprise à taille humaine, un esprit familial et une ambiance chaleureuse
• Les moyens d'un grand groupe
• Vous êtes un homme/une femme de terrain ? Parfait ! Vous trouverez chez notre client un prisme très opérationnel !
• Des locaux tout neufs
• Des perspectives de carrière